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2016-08-20呼叫中心坐席员如何了解目标客户的真正需求?

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2016-07-11呼叫中心有哪些功能和作用?

早在80年代,欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系,应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体,设立了”呼叫中心“(call center),也

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作为呼叫中心的管理者必须建立起一项制度,规定出一套可靠,坚实的服务质量管理体系,使管理者可以实时地、有重点、有针对性地对呼叫中心系统中的各种变化进行测评,使

“基于客户需求设计智能IVR服务"

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