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    ◆ 掌财宝

    掌财宝是一款为大众用户提供全方位金融理财服务的综合性平台,它为用户提供及时更新的,有价值的经济数据、资讯及理财方案,还具备各类型的实用计算工具、股票管理工具等,应有尽有,为用户贴心理财。掌财宝的目标是让不懂理财的人在应用中培养理财意识,让懂理财的人更加方便科学的进行理财。 详情见掌财宝官网:wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

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    ◆ 云座席体系

    江苏智恒结合国家关于大力推进家庭服务产业的主导精神,凭借中国电信强大的基础通信网络能力和深厚的呼叫中心外包运营管理经验,打造了云座席业务模式。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

    云计算技术的呼叫中心构建,能实现资源共享、按需分配,提高了资源利用率。同时灵活的虚拟化部署方式,可以实现平滑升级和扩容。云呼叫中心的创建,将使得基于该平台的云应用朝Web化方向发展。通过互联网和浏览器就能访问云应用,并可通过电脑、移动智能终端、云坐席一体机等终端设备接入。同时移动化发展将是云呼叫中心的另一特征。随着应用与数据逐渐部署在云端,移动化访问将轻松实现,同时提高管理与服务的便捷性。在企业重点关注的系统与数据的安全性方面,统一部署的云平台与传统呼叫中心架构相比,因数据存储在云端,更能提高数据安全性。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

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★以社区为网格wE2江苏智恒信息科技服务有限公司
★以家庭为节点wE2江苏智恒信息科技服务有限公司
★云座席将为呼叫中心外包产业带来一场革命:wE2江苏智恒信息科技服务有限公司
★家庭就业更加便捷,广大残疾人和家庭妇女将能够在家就业,大大减轻社会压力,提升了弱势群体的就业竞争力;wE2江苏智恒信息科技服务有限公司
★云座席将促进呼叫中心分布化,减少了对交通、职场等社会资源的需求,促进节能减排。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

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    ◆ 云坐席产品介绍

    一、产品简介:

    云坐席产品,即利用云端技术,通过互联网方式接入方式,使客户实现自主筹建Call Center工作流程的标准化产品。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

    二、云坐席的特点及优势:

    1.建设客户建设成本:

    客户无需投入大量成本购置服务器、防火墙、路由器等硬件,也无需投入专线和中继费用, “宽带、电脑、耳机”即可满足云坐席客户端的基本需求。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

    2.安装简单、使用便捷:

    云坐席整体采用B/S架构,客户仅需打开浏览器,登录云坐席的地址,在浏览器的提示下,安装插件即可实现平台的部署工作,与C/S架构相比,不会出现“客户端文件报错而导致的安装失败”或“存在恶意软件”的隐患问题;使用时,客户也至需登录云坐席的地址,输入账号和密码,即可登录话务平台。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

    3.建设周期大幅缩短:

    云坐席呼叫中心无需采购专业设备以及复杂部署。座席端没有空间限制,可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方,企业呼叫中心的部署工作更为灵活。一般情况下,自客户提出上线需求后,约1-2日即可完成话务中心整体的部署工作。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

    4.中心作业开展迅速:

    与客户确定合作后,运作系建设初期无需繁杂专业的系统调试,若没有特殊的要求,1个工作日就可以进行呼叫中心作业。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

    5.运营更为安全稳定:

     云坐席服务器终端放置在电信IDC机房,保证7*24小时安全稳定运行,同时,服务器提供数据灾备存储,保证客户数据的安全性。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

    6.维护成本大幅缩减:

    使用过程中,客户只需要负担本地客户数据库等简单的日常维护。远端技术及硬件维护由远端技术专家处理。与传统(自建)话务中心相比,云坐席呼叫中心的维护成本几乎可以忽略不计。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

    7.个性需求快速响应:

    云坐席呼叫中心同时关注为客户提供便捷的专业服务,对客户的个性化需求予以快速响应。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

    8.全方位的服务优势:

1)省心:客户需求及问题,由远端技术团队提供一站式解决服务,客户无需安排专人维护。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司
2)安心:金牌品质,贴心服务, 7×24小时客服响应机制。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司
3)灵活:基于SAAS(软件即服务)业务模式,随需而变,不多花您的一分钱。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司
4)经济:拥有成本低,核心硬件免费提供,告别传统昂贵的呼叫中心,拥抱云服务。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

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功能类别wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

功能介绍wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

客户收益wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

号码统一wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

可统一呼入/外呼的外显号码统一。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

可使用400长号、5位数短号或固话,实现企业对外号码统一。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

呼入功能wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

IVR语音导航功能wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

根据客户需要,定制企业欢迎词和信息发布;此外,根据客户需要,通过分键选项将来话引导至对应的话务工作台席。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

支持呼入话务的智能排队和智能路由。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

实现话务承接能力最大化,保证对应台席话务员的工作量分配均衡科学。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

外呼功能wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

手动外呼wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

人员通过系统的软键盘,进行拨号外呼,支持二次拨号,实现基础的固定电话的功能。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

自动外呼wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

系统过滤掉没有接通或者不允许拨打的客户电话,只把接通后的客户电话对应到座席。外呼工作的效率可明显提升。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

自动外呼wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

SmartDialer系统自主的向批量客户进行外呼,完成相应业务。(适合于话费催缴/过期提醒等业务场景)wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

预约功能wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

对应客户需要,系统记录对应的时间进行电话外呼。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

KT问卷逻辑功能wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

支持外呼问卷的流程导入,设置问卷流程的跳转。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

信息保存功能wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

CRM弹屏功能wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

呼入/呼出时对应界面弹屏,可记录新客户的基本信息,如:姓名、电话、地址等。当此客户再次接听或拨打客服电话后,电话接通后系统会弹出客户历史信息。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

通话记录保存wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

对坐席的呼出/呼入电话进行语音录音,并保存在服务器中,支持录音批量导出,并可根据关键字(号码、姓名等)提取对应的单一录音。录音可根据客户需要保存3-6个月。(如有特殊保存需求可进行调整)。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

信息传达功能wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

知识库管理功能wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

对客户的业务进行坐席发布,提升业务传达效率。话务员可通过系统直观了解到所发布的信息(如业务流程、活动通知、产品介绍、服务政策等)。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

站内信功能wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

支持企业多类别的临时信息发布,如临时通知、部门工作安排等。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

坐席监控管理功能wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

工作状态展现功能wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

记录坐席的登陆/签出时间节点及时段,提升运营内部管理机制。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

话务质检功能wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

对呼入、呼出的电话进行录音监听,支持录音提取。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

坐席监控/坐席异常监控wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

监控坐席的登陆时长、并对登陆过程中的空闲、通话等状态进行监控管理。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

坐席时长明细(报表)功能wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

对工作状态进行数据汇总,通过报表形式进行展现。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

项目管理功能wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

外呼项目和任务的建立功能wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

根据外呼的类别,支持设置多个项目和对应的任务,实现数据区分。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

项目监控功能wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

通过对外呼数据的总量、已完成量等数据进行监控,管控外呼的工作进度。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

工作角色管理功能wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

支持工号的角色调整,对工号可加开或减少对应的角色功能。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

坐席管理功能wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

对实际开通的工号进行管理,可通过“姓名、工号、性别、出生日期”关键字进行工作人员的资料统计。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

项目报表功能wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

对多个项目的进展进行监控,可显示多个项目的名称、完成情况、外呼通话时长等。wE2江苏智恒信息科技服务有限公司

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