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“合理规范的呼叫中心质检制度助力互联网时代"

2018-03-20合理规范的呼叫中心质检制度助力互联网时代

随着客户对于服务体验、服务质量要求的进一步提升,越来越多的人认为我们已经从“呼叫中心时代”迈入“客户中心时代”,如何在竞争激烈的市场

“呼叫中心面对情绪型客户的服务策略"

2018-01-13呼叫中心面对情绪型客户的服务策略

作为呼叫中心的客服人员每天要面对各种各样的客户群体,有的客户能够简洁、理性地告知自己的诉求,并且能够顺畅地沟通,但是有的客户由于种种原因在沟通的过程中更

“培养呼叫中心员工服务意识"

2017-12-23培养呼叫中心员工服务意识

呼叫中心作为典型的劳动密集型行业,其行业特点也决定了员工的服务意识和服务水平在与客户沟通过程中占有十分重要的地位。但人员的高流动性、高流失率也决定了员工

“呼叫中心知识库功能及定位"

2017-12-21呼叫中心知识库功能及定位

随着经济与科技的不断发展与进步,呼叫中心的相关业务得到了更为深入的关注与思考,而且业务的核心就是传递信息、解决问题。但知识信息时代信息的爆炸化广泛传播则

“呼叫中心行业基础词汇解析(三)"

2017-11-18呼叫中心行业基础词汇解析(三)

1、NGCC=Next Generation Call Center 下一代呼叫中心 NGCC是下一代呼叫中心的简称,它是基于中国电信NGN网络,利用NGN网络的交换和控制技术,将呼叫承载层

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