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江苏省国税12366服务热线
发布时间:2015-11-27 10:11:16 作者/来源: 点击数: 字体:【小】【中】【大】

  1、客户介绍2Sr外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

  江苏国税12333纳税服务热线是采用国家税务总局最新开发的12366软件系统,通过全新的服务外包模式,与江苏智恒信息科技服务有限公司合作,以省级集中呼入呼出和各地远程坐席支撑为框架,通过电话、网络、短信、传真等渠道为纳税人提供纳税咨询服务、办税指南服务、涉税查询服务、举报投诉服务的专业纳税服务热线。2Sr外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

  2、决策背景2Sr外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

  通过拨打12366,可以让纳税人足不出户获得方便快捷、高效规范、热情周到的热线服务,轻松自主查询各类税收政策信息,提出涉税服务需求并监督国税机关的纳税服务工作。2Sr外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

  3、解决方案2Sr外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

  江苏国税采用国家税务总局开发的12366软件系统,由江苏智恒公司提供环境优美、办公便利的呼叫中心场地(该场地距离江苏国税局仅一街之隔),派遣优秀的具有财税专业背景的话务人员,依靠人力资源、现场管理制度、税务总局和省局“一体化”知识库、操作系统及专家和远程坐席五大支撑体系,打造了一支专业、优秀的为纳税人服务的队伍,实现提升纳税人税法遵从度、建立良好税企沟通渠道、构建和谐税收征纳关系。2Sr外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

  4、获得的成效2Sr外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

  江苏国税12366呼叫中心于2011年10月开始试运营,2012年4月正式开通。初期,与江苏智恒合作设坐席45个。2013年4月新增坐席10个,截止2013年五月,总来电量已达189万,人工话务量129万。2015年坐席扩容至95席,截止2016年4月,坐席已达到110席。自江苏智恒运营以来,各项运行指标在全国所有的纳税服务热线中名列前茅,业务受理量全国第一,接通率超全国平均水平5个百分点,并赢得了纳税人的肯定,服务满意率达99.15%,运行刚满一年就成功评为省级青年文明号。2Sr外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

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